Användarvillkor

1. Allmänna försäljningsvillkor

ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR FÖR FORME FLORA BV — Version: 9 april 2026

Kontaktuppgifter

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Nederländerna

Webbplats: www.formeflora.com
E-post: klantenservice@formeflora.com
Registreringsnummer hos den nederländska handelskammaren (KvK): 99770717
Momsregistreringsnummer: NL869126003B01

Artikel 1 — Definitioner

1. Säljaren: Forme Flora BV, med säte på Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Nederländerna.

2. Kunden: varje fysisk eller juridisk person som ingår ett Avtal med Säljaren.

3. Konsumenten: en Kund som handlar för ändamål utanför sin närings- eller yrkesverksamhet.

4. Företagskunden: en Kund som handlar inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet.

5. Avtalet: varje avtal som ingås mellan Säljaren och Kunden via webbutiken, per e-post, per telefon eller på annat sätt.

6. Produkter: alla varor som Säljaren erbjuder, inklusive buketter, konstgjorda blommor, konstgjorda växter, vaser, krukor, dekorationer, tillbehör och närliggande artiklar.

7. Specialtillverkad produkt: en produkt som på Kundens begäran tillverkas eller sätts samman enligt Kundens individuella specifikationer och som inte ingår i Säljarens Standardkollektion.

8. Standardkollektionen: produkter och set som Säljaren har satt samman i förväg och erbjuder som sådana.

9. Ångerrätten: Konsumentens rätt att frånträda ett distansavtal inom den lagstadgade tidsfristen.

Artikel 2 — Tillämpning

1. Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för varje erbjudande från Säljaren och varje Avtal mellan Säljaren och Kunden.

2. Avvikelser från dessa villkor är giltiga endast om de uttryckligen har avtalats skriftligen.

3. Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller ogiltigförklaras, ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut.

4. Om Kunden är Konsument har tvingande konsumentskyddsregler företräde framför motstridiga bestämmelser i dessa villkor.

Artikel 3 — Erbjudanden och information

1. Säljaren strävar efter att ge en så fullständig och korrekt beskrivning av Produkterna som möjligt.

2. Uppenbara misstag, tryckfel, färgavvikelser, måttavvikelser eller tydliga fel i bilder, beskrivningar eller priser är inte bindande för Säljaren.

3. Produktbilder och miljöbilder är avsedda som illustrationer. Färger, former, ytfinish och proportioner kan i verkligheten avvika något.

4. Ett erbjudande innehåller en tydlig beskrivning av:
   a. Produkten;
   b. det totala priset inklusive moms för Konsumenter;
   c. eventuella fraktkostnader;
   d. leveranssättet;
   e. huruvida Ångerrätten gäller;
   f. i förekommande fall, att Produkten är en Specialtillverkad produkt som inte omfattas av Ångerrätten.

Artikel 4 — Avtalets ingående

1. Avtalet ingås när Kunden accepterar Säljarens erbjudande och uppfyller de villkor som är knutna till erbjudandet.

2. Om Kunden har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar Säljaren utan dröjsmål elektroniskt att accepten har mottagits.

3. Säljaren får inom lagens ramar undersöka om Kunden kan fullgöra sina betalningsskyldigheter.

4. Säljaren får neka en beställning eller ställa särskilda villkor för dess genomförande om det finns rimliga skäl för detta.

Artikel 5 — Priser

1. Alla priser på webbplatsen är:
   a. för Konsumenter: inklusive moms;
   b. för Företagskunder: exklusive moms, om inget annat anges.

2. Eventuella fraktkostnader, tillägg eller andra extra kostnader anges tydligt innan beställningen slutförs.

3. Säljaren har rätt att korrigera uppenbara prisfel. Om Kunden till följd av detta inte vill genomföra köpet, har Kunden rätt att häva Avtalet utan kostnad.

4. Om inget annat uttryckligen har avtalats är offerter och prisuppgifter inte bindande.

Artikel 6 — Betalning

1. Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i webbutiken eller offerten.

2. Om inget annat har avtalats ska betalning ske i sin helhet före avsändning.

3. Om betalning i efterhand eller mot faktura har avtalats gäller den betalningsfrist som anges på fakturan.

4. Om Kunden inte betalar i tid föreligger betalningsdröjsmål efter en formell anmodan att betala. Säljaren har då rätt att debitera lagstadgad ränta och utomrättsliga inkassokostnader.

5. Säljaren får tills vidare avbryta fullgörandet av Avtalet så länge Kunden inte har fullgjort sina betalningsskyldigheter i sin helhet.

Artikel 7 — Leverans och fullgörande

1. Säljaren ska genomföra beställningar skyndsamt och senast inom den avtalade leveransfristen.

2. Om ingen leveransfrist har avtalats ska leverans ske inom skälig tid.

3. Angivna leveranstider är uppskattningar, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

4. Försenad leverans ger inte automatiskt Kunden rätt till skadestånd eller hävning av Avtalet, om inte annat följer av tvingande lag.

5. Leverans sker till den adress som Kunden har angett.

6. Risken för skada på och/eller förlust av Produkterna övergår:
   a. för Konsumenten: vid överlämnandet till Konsumenten eller en tredje person som Konsumenten har utsett;
   b. för Företagskunden: vid avsändning eller när Produkterna ställs till förfogande, om inget annat har avtalats skriftligen.

Artikel 8 — Äganderättsförbehåll

1. Alla levererade Produkter förblir Säljarens egendom tills Kunden har fullgjort samtliga betalningsskyldigheter i sin helhet.

2. Kunden får inte pantsätta eller på annat sätt belasta Produkter som omfattas av äganderättsförbehåll.

Artikel 9 — Ångerrätt för Konsumenter

1. Konsumenten får frånträda ett Avtal som gäller en Produkt ur Standardkollektionen inom 14 dagar utan att ange något skäl.

2. Ångerfristen börjar dagen efter att Konsumenten, eller en tredje person som Konsumenten har utsett och som inte är transportören, har tagit emot Produkten.

3. Under ångerfristen ska Konsumenten hantera Produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

4. Om Konsumenten vill utöva sin Ångerrätt ska detta meddelas inom ångerfristen genom ett tydligt och otvetydigt meddelande per e-post till klantenservice@formeflora.com eller genom standardformuläret för utövande av ångerrätten.

5. Konsumenten ska så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar räknat från dagen efter meddelandet, skicka tillbaka eller överlämna Produkten till Säljaren, om inte Säljaren har erbjudit sig att hämta Produkten.

6. Returer ska skickas till: Forme Flora BV, Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Nederländerna.

7. Konsumenten står för de direkta returkostnaderna, om inte Säljaren i förväg har meddelat att dessa kostnader betalas av Säljaren.

8. Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning av Produkten som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion.

9. Säljaren återbetalar alla betalningar som mottagits från Konsumenten, inklusive de betalda kostnaderna för den ursprungliga standardleveransen, inom 14 dagar efter att Konsumenten har meddelat att Ångerrätten utövas.

10. Säljaren får avvakta med återbetalningen tills Produkten har mottagits eller tills Konsumenten visar att Produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

11. Extra kostnader som uppstått genom att Konsumenten valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver inte återbetalas.

12. Ångerrätten gäller endast för Konsumenter.

Artikel 10 — Undantag från Ångerrätten för Specialtillverkade produkter

1. Ångerrätten gäller inte för Produkter som inte är prefabricerade och som tillverkas enligt Konsumentens specifikationer utifrån ett individuellt val eller beslut av Konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person, i den utsträckning som lagen tillåter.

2. En Produkt anses under alla omständigheter vara specialtillverkad om:
   a. Konsumenten själv bestämmer den specifika sammansättningen, kombinationen, ytfinishen, texten, personaliseringen eller det individuella utförandet; och
   b. Produkten därför inte utan vidare kan säljas på nytt som en standardprodukt.

3. Inte varje Produkt som sätts samman efter beställning är automatiskt specialtillverkad. Produkter ur Standardkollektionen omfattas i princip fortfarande av den vanliga Ångerrätten, även om de monteras eller förpackas först efter beställningen.

4. Om en Produkt är specialtillverkad ska Säljaren tydligt ange detta på produktsidan, under beställningsprocessen eller i offerten innan Avtalet ingås.

5. Delar med personlig text, kort, namn, tryck på band eller andra personliga tillägg kan betraktas som specialtillverkade, utan att hela Produkten därmed automatiskt betraktas som specialtillverkad.

Artikel 11 — Returer vid skador, fel eller brister

1. Kunden ska så snart som möjligt efter mottagandet kontrollera den levererade Produkten avseende synliga skador, fel eller avvikelser.

2. Vid transportskada, leverans av fel Produkt eller en Produkt som inte överensstämmer med Avtalet ska Kunden informera Säljaren inom skälig tid efter upptäckten, helst med bilder och en beskrivning av reklamationen.

3. Meddelanden kan skickas till klantenservice@formeflora.com.

4. Reklamationer avseende skador eller fel påverkar inte Konsumentens lagstadgade rättigheter.

5. Om en reklamation är befogad ska Säljaren inom skälig tid ordna reparation, utbyte, kompletterande leverans, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

6. Returer utan föregående meddelande kan nekas, om inte annat följer av tvingande lag.

Artikel 12 — Avtalsenlighet och garanti

1. Säljaren garanterar att Produkterna överensstämmer med Avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet och rimliga krav på kvalitet och användbarhet.

2. En ytterligare kommersiell garanti från Säljaren, tillverkaren eller importören begränsar aldrig Konsumentens lagstadgade rättigheter.

3. Mindre avvikelser i färg, form, struktur, mått eller sammansättning som ligger inom normala handels- eller materialtoleranser utgör inte ett fel.

4. Skador som bland annat uppstått till följd av följande utgör inte bristande avtalsenlighet:
   a. felaktig användning;
   b. felaktig montering eller placering utförd av Kunden;
   c. normalt slitage;
   d. vårdslös hantering;
   e. yttre påverkan;
   f. underlåtenhet att följa skötsel- eller bruksanvisningar.

Artikel 13 — Användning, skötsel och presentation av Produkter

1. Kunden ansvarar för korrekt och varsam användning av de levererade Produkterna.

2. Produkterna får endast användas för sitt avsedda ändamål och i enlighet med eventuella instruktioner från Säljaren.

3. Dekorativa produkter, konstgjorda blommor, konstgjorda växter, vaser och tillbehör kan vara känsliga för brott, missfärgning, deformation, dammansamling, fukt, värme, direkt solljus eller felaktig transport.

4. Säljaren ansvarar inte för skador till följd av felaktig användning, fall, stötar, olämpliga underlag, felaktig placering eller otillräcklig skötsel.

Artikel 14 — Avbeställning

1. Beställningar ur Standardkollektionen kan avbeställas utan kostnad före avsändning, om inget annat uttryckligen har avtalats i förväg.

2. Beställningar av Specialtillverkade produkter kan efter Avtalets ingående inte avbeställas utan kostnad när Säljaren har påbörjat arbetet eller reserverat eller bearbetat material särskilt för beställningen.

3. Om avbeställning av en specialbeställning fortfarande är möjlig får Säljaren debitera redan uppkomna kostnader och skäliga förberedelsekostnader.

Artikel 15 — Företagskunder

1. Bestämmelserna om Ångerrätt gäller inte för Företagskunder.

2. För Företagskunder gäller en reklamationsfrist på fem arbetsdagar efter leveransen för synliga fel eller avvikelser, om inget annat har avtalats skriftligen.

3. För Företagskunder är angivna leveranstider alltid uppskattningar, om de inte uttryckligen har avtalats skriftligen som bindande slutfrister.

4. Säljarens ansvar gentemot Företagskunder är begränsat enligt artikel 16.

5. Tillämpningen av Företagskundens egna allmänna villkor avvisas uttryckligen.

Artikel 16 — Ansvar

1. Säljaren ansvarar endast för direkta skador som är en direkt följd av ett avtalsbrott som kan tillskrivas Säljaren eller en rättsstridig handling av Säljaren.

2. I den utsträckning som lagen tillåter är allt ansvar för indirekta skador uteslutet, inklusive följdskador, utebliven vinst, uteblivna besparingar, skadat anseende och skador till följd av driftstopp.

3. Om Säljaren är ansvarig är ansvaret begränsat till det belopp som har debiterats för den aktuella beställningen eller, om detta är högre, det belopp som Säljarens ansvarsförsäkringsgivare betalar ut i det aktuella fallet.

4. Begränsningarna i denna artikel gäller inte för skador som beror på uppsåt eller medveten vårdslöshet från Säljarens sida, eller i den mån tvingande lag hindrar sådana begränsningar.

Artikel 17 — Force majeure

1. Säljaren är inte skyldig att fullgöra någon förpliktelse om detta förhindras av force majeure.

2. Force majeure omfattar bland annat störningar i transporter, internet- eller betalningssystem, leverantörsbortfall, sjukdom, myndighetsåtgärder, brand, vattenskador, naturkatastrofer, krig, strejker och andra omständigheter utanför Säljarens rimliga kontroll.

3. Under force majeure suspenderas Säljarens skyldigheter.

4. Om force majeure-perioden varar längre än 30 dagar har båda parter rätt att skriftligen häva den del av Avtalet som ännu inte har fullgjorts, utan skyldighet att betala skadestånd.

Artikel 18 — Immateriella rättigheter

1. Alla immateriella rättigheter avseende webbplatsen, produktpresentationer, bilder, texter, design, inredningskoncept och övrigt material tillhör Säljaren eller dess licensgivare.

2. Utan Säljarens föregående skriftliga tillstånd är det inte tillåtet att kopiera, reproducera, offentliggöra eller på annat sätt använda material från denna webbplats, annat än för personligt och icke-kommersiellt bruk.

Artikel 19 — Personuppgifter

1. Säljaren behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och den integritetspolicy som publiceras på webbplatsen.

2. Integritetspolicyn utgör inte en del av dessa allmänna försäljningsvillkor, men gäller för all behandling av personuppgifter som utförs av Säljaren.

Artikel 20 — Reklamationsförfarande

1. Reklamationer avseende fullgörandet av Avtalet ska lämnas till Säljaren via klantenservice@formeflora.com inom skälig tid efter att Kunden har upptäckt bristerna, med en fullständig och tydlig beskrivning.

2. Säljaren besvarar reklamationer inom 14 dagar efter mottagandet. Om en reklamation kräver längre handläggningstid får Kunden inom 14 dagar en mottagningsbekräftelse med en uppskattning av när ett svar i sak kan förväntas.

3. Om Kunden är Konsument och parterna inte kan komma överens, får Konsumenten hänskjuta tvisten till behörig domstol.

Artikel 21 — Tillämplig lag och behörig domstol

1. Alla Avtal mellan Säljaren och Kunden omfattas uteslutande av nederländsk rätt.

2. Tvister ska prövas av behörig domstol på den ort där Säljaren har sitt säte, om inte tvingande lag anger en annan behörig domstol.

3. Om Kunden är Konsument har Kunden även rätt att hänskjuta tvisten till den domstol på sin hemort som är behörig enligt lag.

Artikel 22 — Standardformulär för utövande av ångerrätten

Konsumenter kan använda följande standardformulär:

Till:

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Nederländerna

Webbplats: www.formeflora.com
E-post: klantenservice@formeflora.com

Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* avtal om försäljning av följande varor:

[produktbeskrivning]

Beställd den*/mottagen den*: [datum]

Konsumentens/Konsumenternas namn: [namn]
Konsumentens/Konsumenternas adress: [adress]

Konsumentens/Konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper): [underskrift]

Datum: [datum]

* Stryk det som inte är tillämpligt.