Algemene voorwaarden

1. Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN FORME FLORA BV - Versie: 9 april 2026

Contactgegevens

Forme Flora BV

Bosweg 2

8196 KR Welsum

Nederland

Website: www.formeflora.com

E-mail: klantenservice@formeflora.com

KvK: 99770717

Btw-nummer: NL869126003B01

Artikel 1 - Definities

1. Ondernemer: Forme Flora BV, gevestigd te Welsum aan Bosweg 2, 8196 KR.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ondernemer een overeenkomst aangaat.

3. Consument: de klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

5. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen ondernemer en klant tot stand komt via de webshop, per e-mail, telefonisch of anderszins.

6. Producten: alle door ondernemer aangeboden goederen, waaronder boeketten, kunstbloemen, kunstplanten, vazen, potten, decoratie, accessoires en aanverwante artikelen.

7. Maatwerkproduct: een product dat op verzoek van de klant volgens diens individuele specificaties wordt vervaardigd of samengesteld en dat niet behoort tot de standaardcollectie van ondernemer.

8. Standaardcollectie: de door ondernemer vooraf samengestelde en als zodanig aangeboden producten en sets.

9. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke termijn de overeenkomst op afstand te ontbinden.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ondernemer en op iedere overeenkomst tussen ondernemer en klant.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

4. Indien de klant een consument is, gelden dwingendrechtelijke consumentenregels boven strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 3 - Aanbod en informatie

1. Ondernemer besteedt zorg aan een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten.

2. Kennelijke vergissingen, zetfouten, kleurafwijkingen, maatverschillen of evidente fouten in afbeeldingen, omschrijvingen of prijzen binden ondernemer niet.

3. Afbeeldingen en sfeerfoto’s dienen ter illustratie. Kleuren, vormen, afwerking en verhoudingen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken.

4. Een aanbod bevat een duidelijke omschrijving van: a. het product; b. de totale prijs inclusief btw voor consumenten; c. eventuele verzendkosten; d. de wijze van levering; e. de toepasselijkheid van het herroepingsrecht; f. indien van toepassing: dat sprake is van een maatwerkproduct waarvoor geen herroepingsrecht geldt.

Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van ondernemer aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.

3. Ondernemer mag binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

4. Ondernemer kan een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden indien daarvoor een redelijke grond bestaat.

Artikel 5 - Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn: a. voor consumenten: inclusief btw; b. voor zakelijke klanten: tenzij anders vermeld exclusief btw.

2. Eventuele verzendkosten, toeslagen of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Ondernemer is gerechtigd kennelijke prijsfouten te herstellen. Indien de klant hierdoor niet wil afnemen, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn offertes en prijsopgaven vrijblijvend.

Artikel 6 - Betaling

1. Betaling geschiedt via de in de webshop of offerte aangeboden betaalmethoden.

2. Voor zover niet anders is overeengekomen, dient betaling volledig te geschieden vóór verzending.

3. Indien achteraf betalen of betaling op factuur is overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.

4. Indien de klant niet tijdig betaalt, is hij na ingebrekestelling in verzuim. Ondernemer is dan gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

5. Zolang de klant niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, mag ondernemer de uitvoering opschorten.

Artikel 7 - Levering en uitvoering

1. Ondernemer zal bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen de overeengekomen levertermijn uitvoeren.

2. Indien geen levertermijn is overeengekomen, geldt levering binnen een redelijke termijn.

3. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Vertraging in levering geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingendrechtelijk anders bepaald.

5. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.

6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gaat over op: a. bij de consument: op het moment van aflevering aan de consument of een door hem aangewezen derde; b. bij de zakelijke klant: op het moment van verzending of terbeschikkingstelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 8 - Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van ondernemer totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen.

2. De klant is niet bevoegd producten waarop eigendomsvoorbehoud rust te verpanden of anderszins te bezwaren.

Artikel 9 - Herroepingsrecht voor consumenten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot een product uit de standaardcollectie gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan klantenservice@formeflora.com of via het modelformulier voor herroeping.

5. Zo spoedig mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan ondernemer, tenzij ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.

6. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar: Forme Flora BV, Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Nederland.

7. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij ondernemer vooraf heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen.

8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

9. Ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de betaalde standaardleveringskosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na herroeping terug.

10. Ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

11. Extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

12. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument en die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Van een maatwerkproduct is in ieder geval sprake indien: a. de consument zelf de specifieke samenstelling, combinatie, afwerking, tekst, personalisatie of individuele uitvoering bepaalt; en b. het product daardoor niet zonder meer opnieuw als standaardproduct verkoopbaar is.

3. Niet ieder op bestelling samengesteld product is automatisch maatwerk. Producten uit de standaardcollectie, ook indien deze pas na bestelling worden geassembleerd of verpakt, blijven in beginsel onder het normale herroepingsrecht vallen.

4. Indien sprake is van een maatwerkproduct, zal ondernemer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermelden op de productpagina, in het bestelproces of in de offerte.

5. Onderdelen met een persoonlijke tekst, kaart, naam, lintbedrukking of andere persoonsgebonden toevoeging kunnen als maatwerk worden aangemerkt, zonder dat daardoor automatisch het gehele product als maatwerk geldt.

Artikel 11 - Retouren bij schade, fouten of gebreken

1. De klant dient een geleverd product zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare schade, gebreken of afwijkingen.

2. Indien sprake is van transportschade, een verkeerd geleverd product of een non-conform product, dient de klant ondernemer daarvan binnen bekwame tijd na ontdekking op de hoogte te stellen, bij voorkeur met foto’s en een omschrijving van de klacht.

3. Meldingen kunnen worden gedaan via klantenservice@formeflora.com.

4. Klachten over schade of gebreken laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

5. Indien een klacht gegrond is, zal ondernemer binnen redelijke termijn zorgdragen voor herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het geval.

6. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 12 - Conformiteit en garantie

1. Ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

2. Een extra commerciële garantie van ondernemer, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

3. Geringe afwijkingen in kleur, vorm, structuur, afmeting of samenstelling die binnen normale handels- of materiaaltoleranties vallen, vormen geen gebrek.

4. Geen sprake van non-conformiteit is onder meer bij schade ontstaan door: a. onjuist gebruik; b. onjuiste montage of plaatsing door de klant; c. normale slijtage; d. onzorgvuldige behandeling; e. invloeden van buitenaf; f. het niet opvolgen van onderhouds- of gebruiksinstructies.

Artikel 13 - Gebruik, onderhoud en presentatie van producten

1. De klant is verantwoordelijk voor correct en zorgvuldig gebruik van de geleverde producten.

2. Producten dienen uitsluitend te worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming en eventuele instructies van ondernemer.

3. Decoratieve producten, kunstbloemen, kunstplanten, vazen en accessoires kunnen gevoelig zijn voor breuk, verkleuring, vervorming, stofopbouw, vocht, warmte, direct zonlicht of onjuist transport.

4. Schade als gevolg van onjuist gebruik, vallen, stoten, ongeschikte ondergronden, onjuiste plaatsing of onvoldoende onderhoud valt buiten de verantwoordelijkheid van ondernemer.

Artikel 14 - Annulering

1. Bestellingen uit de standaardcollectie kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd, tenzij reeds uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Maatwerkbestellingen kunnen na totstandkoming van de overeenkomst niet kosteloos worden geannuleerd zodra ondernemer met de uitvoering is begonnen of materialen specifiek voor die bestelling heeft gereserveerd of verwerkt.

3. Indien annulering van maatwerk nog wel mogelijk is, mag ondernemer de reeds gemaakte kosten en redelijke voorbereidingskosten in rekening brengen.

Artikel 15 - Zakelijke klanten

1. De bepalingen omtrent herroepingsrecht zijn niet van toepassing op zakelijke klanten.

2. Voor zakelijke klanten geldt een klachttermijn van 5 werkdagen na levering voor zichtbare gebreken of afwijkingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Voor zakelijke klanten zijn opgegeven levertijden altijd indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.

4. Iedere aansprakelijkheid van ondernemer jegens zakelijke klanten is beperkt zoals bepaald in artikel 16.

5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

1. Ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van ondernemer.

2. Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.

3. Indien ondernemer aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende bestelling in rekening is gebracht, of, indien hoger, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van ondernemer in het betreffende geval wordt uitgekeerd.

4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ondernemer of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel 17 - Overmacht

1. Ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in transport, internet- of betaalverkeer, uitval van leveranciers, ziekte, overheidsmaatregelen, brand, waterschade, natuurrampen, oorlog, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van ondernemer.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van ondernemer opgeschort.

4. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 30 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 18 - Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, productpresentaties, foto’s, teksten, ontwerpen, stijlconcepten en overige materialen berusten bij ondernemer of diens licentiegevers.

2. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ondernemer niet toegestaan materiaal van deze website te kopiëren, reproduceren, openbaar te maken of anderszins te gebruiken, anders dan voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Artikel 19 - Persoonsgegevens

1. Ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de op de website gepubliceerde privacyverklaring.

2. De privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar is wel van toepassing op iedere verwerking van persoonsgegevens door ondernemer.

Artikel 20 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ondernemer via klantenservice@formeflora.com.

2. Ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.

3. Indien de klant een consument is en partijen er onderling niet uitkomen, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 21 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van ondernemer, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

3. Indien de klant een consument is, heeft hij het recht het geschil ook voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter in zijn woonplaats.

Artikel 22 - Modelformulier voor herroeping

Consumenten kunnen gebruikmaken van het volgende modelformulier:

Aan:

Forme Flora BV

Bosweg 2

8196 KR Welsum

Nederland

Website: www.formeflora.com

E-mail: klantenservice@formeflora.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

[omschrijving product]

Besteld op*/ontvangen op*: [datum]

Naam/Namen consument(en): [naam]

Adres consument(en): [adres]

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]

Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.