Warunki świadczenia usług

1. Ogólne warunki sprzedaży

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY FORME FLORA BV — Wersja: 9 kwietnia 2026 r.

Dane kontaktowe

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Niderlandy

Strona internetowa: www.formeflora.com
E-mail: klantenservice@formeflora.com
Numer rejestracyjny w niderlandzkiej Izbie Handlowej (KvK): 99770717
Numer VAT: NL869126003B01

Artykuł 1 — Definicje

1. Sprzedawca: Forme Flora BV z siedzibą w Welsum, pod adresem Bosweg 2, 8196 KR.

2. Klient: każda osoba fizyczna lub prawna zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.

3. Konsument: Klient działający w celach niezwiązanych z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Klient biznesowy: Klient działający w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

5. Umowa: każda umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu internetowego, poczty elektronicznej, telefonicznie lub w inny sposób.

6. Produkty: wszystkie towary oferowane przez Sprzedawcę, w tym bukiety, sztuczne kwiaty, sztuczne rośliny, wazony, donice, dekoracje, akcesoria i artykuły pokrewne.

7. Produkt na zamówienie: produkt wytwarzany lub komponowany na życzenie Klienta zgodnie z jego indywidualnymi specyfikacjami, który nie należy do Kolekcji standardowej Sprzedawcy.

8. Kolekcja standardowa: produkty i zestawy skomponowane wcześniej przez Sprzedawcę i oferowane jako takie.

9. Prawo odstąpienia od Umowy: prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie.

Artykuł 2 — Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do każdej oferty Sprzedawcy i każdej Umowy między Sprzedawcą a Klientem.

2. Odstępstwa od niniejszych warunków są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków jest nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.

4. Jeżeli Klient jest Konsumentem, bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają pierwszeństwo przed sprzecznymi z nimi postanowieniami niniejszych warunków.

Artykuł 3 — Oferta i informacje

1. Sprzedawca dokłada starań, aby opis Produktów był możliwie pełny i dokładny.

2. Oczywiste pomyłki, błędy typograficzne, różnice kolorystyczne, różnice wymiarów lub ewidentne błędy w zdjęciach, opisach bądź cenach nie wiążą Sprzedawcy.

3. Zdjęcia Produktów i zdjęcia aranżacyjne mają charakter ilustracyjny. Rzeczywiste kolory, kształty, wykończenie i proporcje mogą się nieznacznie różnić.

4. Oferta zawiera jasny opis:
   a. Produktu;
   b. całkowitej ceny, z uwzględnieniem VAT w przypadku Konsumentów;
   c. ewentualnych kosztów dostawy;
   d. sposobu dostawy;
   e. przysługiwania Prawa odstąpienia od Umowy;
   f. w stosownych przypadkach — informacji, że jest to Produkt na zamówienie, w odniesieniu do którego Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

Artykuł 4 — Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Klienta oferty Sprzedawcy i spełnienia warunków określonych w tej ofercie.

2. Jeżeli Klient przyjął ofertę drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie oświadczenia o jej przyjęciu.

3. W granicach dopuszczonych prawem Sprzedawca może sprawdzić, czy Klient jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych.

4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia lub uzależnić jego realizację od szczególnych warunków, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione podstawy.

Artykuł 5 — Ceny

1. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są:
   a. dla Konsumentów — cenami z VAT;
   b. dla Klientów biznesowych — cenami bez VAT, chyba że wskazano inaczej.

2. Ewentualne koszty dostawy, dopłaty lub inne dodatkowe opłaty są jasno wskazywane przed zakończeniem składania zamówienia.

3. Sprzedawca jest uprawniony do poprawiania oczywistych błędów cenowych. Jeżeli w związku z taką poprawką Klient nie chce dokonać zakupu, ma prawo rozwiązać Umowę bez ponoszenia kosztów.

4. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, oferty cenowe i wyceny mają charakter niewiążący.

Artykuł 6 — Płatność

1. Płatność odbywa się za pomocą metod płatności oferowanych w sklepie internetowym lub w ofercie cenowej.

2. O ile nie uzgodniono inaczej, pełna płatność musi nastąpić przed wysyłką.

3. Jeżeli uzgodniono płatność odroczoną lub na podstawie faktury, obowiązuje termin płatności wskazany na fakturze.

4. Jeżeli Klient nie zapłaci w terminie, popada w zwłokę po formalnym wezwaniu do zapłaty. Sprzedawca jest wówczas uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych i pozasądowych kosztów windykacji.

5. Dopóki Klient nie wywiąże się w pełni ze swoich zobowiązań płatniczych, Sprzedawca może wstrzymać realizację Umowy.

Artykuł 7 — Dostawa i realizacja

1. Sprzedawca realizuje zamówienia bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w uzgodnionym terminie dostawy.

2. Jeżeli nie uzgodniono terminu dostawy, dostawa następuje w rozsądnym terminie.

3. Podane terminy dostawy są orientacyjne, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.

4. Opóźnienie w dostawie nie daje Klientowi automatycznie prawa do odszkodowania ani rozwiązania Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta.

6. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty Produktów przechodzi:
   a. w przypadku Konsumenta — w momencie doręczenia Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej;
   b. w przypadku Klienta biznesowego — w momencie wysyłki lub udostępnienia Produktów, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Artykuł 8 — Zastrzeżenie prawa własności

1. Wszystkie dostarczone Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do czasu pełnego wywiązania się przez Klienta ze wszystkich zobowiązań płatniczych.

2. Klient nie może ustanawiać zastawu ani w inny sposób obciążać Produktów objętych zastrzeżeniem prawa własności.

Artykuł 9 — Prawo odstąpienia od Umowy dla Konsumentów

1. Konsument może odstąpić od Umowy dotyczącej Produktu z Kolekcji standardowej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin na odstąpienie rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Produkt.

3. W okresie przewidzianym na odstąpienie Konsument powinien obchodzić się z Produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub używać Produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Jeżeli Konsument korzysta z Prawa odstąpienia od Umowy, informuje o tym w przewidzianym terminie, przesyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres klantenservice@formeflora.com lub korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy.

5. Konsument odsyła Produkt lub przekazuje go Sprzedawcy możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni liczonych od dnia następującego po zgłoszeniu odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował samodzielny odbiór Produktu.

6. Zwroty należy wysyłać na adres: Forme Flora BV, Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Niderlandy.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca wcześniej poinformował, że pokryje te koszty.

8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym opłacone koszty standardowej dostawy do Konsumenta, w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy.

10. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańsza standardowa dostawa nie podlegają zwrotowi.

12. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom.

Artykuł 10 — Wyłączenie Prawa odstąpienia od Umowy w przypadku Produktów na zamówienie

1. Prawo odstąpienia od Umowy jest wyłączone w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wytwarzanych zgodnie ze specyfikacjami Konsumenta na podstawie jego indywidualnego wyboru lub decyzji albo wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby, w zakresie dozwolonym przez prawo.

2. Produkt jest w każdym przypadku uznawany za Produkt na zamówienie, jeżeli:
   a. Konsument sam określa jego konkretny skład, połączenie elementów, wykończenie, tekst, personalizację lub indywidualny sposób wykonania; oraz
   b. w rezultacie Produkt nie może być bez dodatkowych działań ponownie sprzedany jako produkt standardowy.

3. Nie każdy Produkt komponowany po złożeniu zamówienia automatycznie stanowi Produkt na zamówienie. Produkty z Kolekcji standardowej, nawet jeżeli są montowane lub pakowane dopiero po złożeniu zamówienia, co do zasady nadal podlegają zwykłemu Prawu odstąpienia od Umowy.

4. Jeżeli Produkt jest Produktem na zamówienie, Sprzedawca wyraźnie informuje o tym przed zawarciem Umowy na stronie Produktu, podczas składania zamówienia lub w ofercie cenowej.

5. Elementy zawierające osobisty tekst, kartkę, imię, nadruk na wstążce lub inny spersonalizowany dodatek mogą zostać uznane za wykonane na zamówienie, bez automatycznego uznania całego Produktu za Produkt na zamówienie.

Artykuł 11 — Zwroty w przypadku uszkodzeń, błędów lub wad

1. Klient powinien możliwie jak najszybciej po otrzymaniu sprawdzić dostarczony Produkt pod kątem widocznych uszkodzeń, wad lub niezgodności.

2. W przypadku uszkodzenia podczas transportu, dostarczenia niewłaściwego Produktu lub Produktu niezgodnego z Umową Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę w rozsądnym terminie po stwierdzeniu problemu, najlepiej dołączając zdjęcia i opis reklamacji.

3. Zgłoszenia można przesyłać na adres klantenservice@formeflora.com.

4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub wad nie naruszają ustawowych praw Konsumenta.

5. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca w rozsądnym terminie zapewni naprawę, wymianę, dostarczenie brakujących elementów, obniżenie ceny lub zwrot płatności, w zależności od okoliczności.

6. Zwroty bez uprzedniego zgłoszenia mogą zostać odrzucone, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Artykuł 12 — Zgodność z Umową i gwarancja

1. Sprzedawca zapewnia, że Produkty są zgodne z Umową, specyfikacjami podanymi w ofercie oraz rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i przydatności do użytku.

2. Dodatkowa gwarancja handlowa udzielona przez Sprzedawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

3. Niewielkie różnice w kolorze, kształcie, strukturze, wymiarach lub składzie, mieszczące się w normalnych tolerancjach handlowych lub materiałowych, nie stanowią wady.

4. Niezgodności z Umową nie stanowią między innymi uszkodzenia powstałe w wyniku:
   a. niewłaściwego użytkowania;
   b. nieprawidłowego montażu lub ustawienia przez Klienta;
   c. normalnego zużycia;
   d. nieostrożnego obchodzenia się z Produktem;
   e. wpływu czynników zewnętrznych;
   f. nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji lub użytkowania.

Artykuł 13 — Użytkowanie, pielęgnacja i ekspozycja Produktów

1. Klient odpowiada za prawidłowe i ostrożne użytkowanie dostarczonych Produktów.

2. Produkty należy użytkować wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i ewentualnymi instrukcjami Sprzedawcy.

3. Produkty dekoracyjne, sztuczne kwiaty, sztuczne rośliny, wazony i akcesoria mogą być podatne na stłuczenie, odbarwienie, odkształcenie, gromadzenie się kurzu, wilgoć, ciepło, bezpośrednie światło słoneczne lub niewłaściwy transport.

4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, upadku, uderzeń, nieodpowiednich powierzchni, nieprawidłowego ustawienia lub niewystarczającej pielęgnacji.

Artykuł 14 — Anulowanie zamówienia

1. Zamówienia z Kolekcji standardowej można anulować bez ponoszenia kosztów przed wysyłką, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej.

2. Zamówienia dotyczące Produktów na zamówienie nie mogą zostać anulowane bez ponoszenia kosztów po zawarciu Umowy, gdy Sprzedawca rozpoczął realizację albo zarezerwował lub przetworzył materiały specjalnie dla danego zamówienia.

3. Jeżeli anulowanie zamówienia indywidualnego jest nadal możliwe, Sprzedawca może obciążyć Klienta już poniesionymi kosztami oraz rozsądnymi kosztami przygotowania.

Artykuł 15 — Klienci biznesowi

1. Postanowienia dotyczące Prawa odstąpienia od Umowy nie mają zastosowania do Klientów biznesowych.

2. W przypadku Klientów biznesowych termin na zgłoszenie reklamacji dotyczących widocznych wad lub niezgodności wynosi pięć dni roboczych od dostawy, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

3. Terminy dostawy podane Klientom biznesowym są zawsze orientacyjne, chyba że wyraźnie uzgodniono na piśmie, że są terminami ostatecznymi i wiążącymi.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów biznesowych jest ograniczona zgodnie z artykułem 16.

5. Stosowanie ogólnych warunków Klienta biznesowego zostaje wyraźnie wyłączone.

Artykuł 16 — Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za szkody bezpośrednie będące bezpośrednim skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność, albo czynu niedozwolonego Sprzedawcy.

2. W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączona jest wszelka odpowiedzialność za szkody pośrednie, w tym szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, szkody reputacyjne i szkody wynikające z przestoju działalności.

3. Jeżeli Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jest ona ograniczona do kwoty naliczonej za dane zamówienie lub, jeżeli jest wyższa, do kwoty wypłaconej w danym przypadku przez ubezpieczyciela odpowiedzialności cywilnej Sprzedawcy.

4. Ograniczenia określone w niniejszym artykule nie mają zastosowania do szkód wynikających z umyślnego działania lub świadomej lekkomyślności Sprzedawcy ani w zakresie, w jakim sprzeciwiają się im bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Artykuł 17 — Siła wyższa

1. Sprzedawca nie jest zobowiązany do wykonania jakiegokolwiek zobowiązania, jeżeli uniemożliwia mu to siła wyższa.

2. Siła wyższa obejmuje między innymi zakłócenia transportu, usług internetowych lub systemów płatniczych, niewywiązanie się dostawców z zobowiązań, chorobę, działania władz, pożar, szkody spowodowane wodą, klęski żywiołowe, wojnę, strajki i inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

3. W okresie działania siły wyższej zobowiązania Sprzedawcy zostają zawieszone.

4. Jeżeli okres działania siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron ma prawo rozwiązać Umowę na piśmie w zakresie jej niewykonanej części, bez obowiązku zapłaty odszkodowania.

Artykuł 18 — Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące strony internetowej, prezentacji Produktów, zdjęć, tekstów, projektów, koncepcji aranżacyjnych i innych materiałów należą do Sprzedawcy lub jego licencjodawców.

2. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy nie wolno kopiować, powielać, publikować ani w inny sposób wykorzystywać materiałów z tej strony internetowej, z wyjątkiem użytku osobistego i niekomercyjnego.

Artykuł 19 — Dane osobowe

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i polityką prywatności opublikowaną na stronie internetowej.

2. Polityka prywatności nie stanowi części niniejszych ogólnych warunków sprzedaży, ale ma zastosowanie do każdego przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę.

Artykuł 20 — Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje dotyczące realizacji Umowy należy zgłaszać Sprzedawcy na adres klantenservice@formeflora.com w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad przez Klienta, przedstawiając pełny i jasny opis.

2. Sprzedawca odpowiada na reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, Klient otrzyma w ciągu 14 dni potwierdzenie jej otrzymania wraz z informacją o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi merytorycznej.

3. Jeżeli Klient jest Konsumentem, a strony nie mogą rozwiązać sporu między sobą, Konsument może skierować sprawę do właściwego sądu.

Artykuł 21 — Prawo właściwe i właściwość sądu

1. Do wszystkich Umów między Sprzedawcą a Klientem stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.

2. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wskazują inny właściwy sąd.

3. Jeżeli Klient jest Konsumentem, ma również prawo skierować spór do sądu właściwego zgodnie z prawem dla jego miejsca zamieszkania.

Artykuł 22 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Konsumenci mogą skorzystać z następującego wzoru formularza:

Do:

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Niderlandy

Strona internetowa: www.formeflora.com
E-mail: klantenservice@formeflora.com

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

[opis produktu]

Data zamówienia*/data otrzymania*: [data]

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta/Konsumentów: [adres]

Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej): [podpis]

Data: [data]

* Niepotrzebne skreślić.