Servicevilkår

1. Generelle handelsbetingelser

GENERELLE HANDELSBETINGELSER FOR FORME FLORA BV — Version: 9. april 2026

Kontaktoplysninger

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Nederlandene

Hjemmeside: www.formeflora.com
E-mail: klantenservice@formeflora.com
Registreringsnummer hos det nederlandske handelskammer (KvK): 99770717
Momsnummer: NL869126003B01

Artikel 1 — Definitioner

1. Virksomheden: Forme Flora BV, etableret på adressen Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Nederlandene.

2. Kunden: enhver fysisk eller juridisk person, der indgår en aftale med Virksomheden.

3. Forbrugeren: en Kunde, der handler til formål uden for sit erhverv eller sin professionelle virksomhed.

4. Erhvervskunden: en Kunde, der handler som led i sit erhverv eller sin professionelle virksomhed.

5. Aftalen: enhver aftale, der indgås mellem Virksomheden og Kunden via webshoppen, pr. e-mail, telefonisk eller på anden måde.

6. Produkter: alle varer, som Virksomheden tilbyder, herunder buketter, kunstige blomster, kunstige planter, vaser, krukker, dekoration, tilbehør og beslægtede artikler.

7. Specialfremstillet produkt: et produkt, som på Kundens anmodning fremstilles eller sammensættes efter Kundens individuelle specifikationer, og som ikke indgår i Virksomhedens Standardkollektion.

8. Standardkollektionen: produkter og sæt, som Virksomheden på forhånd har sammensat og tilbyder som sådanne.

9. Fortrydelsesretten: Forbrugerens ret til at træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for den lovbestemte frist.

Artikel 2 — Anvendelsesområde

1. Disse generelle handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra Virksomheden og enhver Aftale mellem Virksomheden og Kunden.

2. Afvigelser fra disse betingelser er kun gyldige, hvis de udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

3. Hvis en bestemmelse i disse betingelser er ugyldig eller erklæres ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende.

4. Hvis Kunden er Forbruger, har ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler forrang frem for modstridende bestemmelser i disse betingelser.

Artikel 3 — Tilbud og oplysninger

1. Virksomheden bestræber sig på at give en så fuldstændig og præcis beskrivelse af Produkterne som muligt.

2. Åbenbare fejl, trykfejl, farveafvigelser, målafvigelser eller tydelige fejl i billeder, beskrivelser eller priser er ikke bindende for Virksomheden.

3. Billeder og stemningsfotos er vejledende illustrationer. Farver, former, finish og proportioner kan i virkeligheden afvige en smule.

4. Et tilbud indeholder en tydelig beskrivelse af:
   a. Produktet;
   b. den samlede pris inklusive moms for Forbrugere;
   c. eventuelle forsendelsesomkostninger;
   d. leveringsmåden;
   e. hvorvidt Fortrydelsesretten gælder;
   f. hvor det er relevant, at der er tale om et Specialfremstillet produkt, som ikke er omfattet af Fortrydelsesretten.

Artikel 4 — Aftalens indgåelse

1. Aftalen indgås, når Kunden accepterer Virksomhedens tilbud og opfylder de tilknyttede betingelser.

2. Hvis Kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter Virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten.

3. Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om Kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser.

4. Virksomheden kan afvise en bestilling eller stille særlige betingelser for dens gennemførelse, hvis der er en rimelig grund til det.

Artikel 5 — Priser

1. Alle priser på hjemmesiden er:
   a. for Forbrugere: inklusive moms;
   b. for Erhvervskunder: eksklusive moms, medmindre andet er angivet.

2. Eventuelle forsendelsesomkostninger, tillæg eller andre ekstra omkostninger oplyses tydeligt, inden bestillingen afsluttes.

3. Virksomheden er berettiget til at rette åbenbare prisfejl. Hvis Kunden som følge heraf ikke ønsker at gennemføre købet, har Kunden ret til at ophæve Aftalen uden omkostninger.

4. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er tilbud og prisoverslag uforbindende.

Artikel 6 — Betaling

1. Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes i webshoppen eller i tilbuddet.

2. Medmindre andet er aftalt, skal betalingen ske fuldt ud inden afsendelse.

3. Hvis efterfølgende betaling eller betaling på faktura er aftalt, gælder betalingsfristen på fakturaen.

4. Hvis Kunden ikke betaler rettidigt, er Kunden i betalingsmisligholdelse efter et formelt påkrav. Virksomheden er herefter berettiget til at opkræve lovbestemte renter og udenretlige inkassoomkostninger.

5. Virksomheden kan suspendere opfyldelsen af Aftalen, indtil Kunden fuldt ud har opfyldt sine betalingsforpligtelser.

Artikel 7 — Levering og opfyldelse

1. Virksomheden gennemfører bestillinger med fornøden hurtighed og senest inden for den aftalte leveringsfrist.

2. Hvis ingen leveringsfrist er aftalt, sker levering inden for en rimelig frist.

3. De angivne leveringstider er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

4. Forsinket levering giver ikke automatisk Kunden ret til erstatning eller ophævelse af Aftalen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

5. Levering sker til den adresse, som Kunden har oplyst.

6. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af Produkterne overgår:
   a. for Forbrugeren: ved levering til Forbrugeren eller en tredjepart, som Forbrugeren har udpeget;
   b. for Erhvervskunden: ved afsendelse eller når Produkterne stilles til rådighed, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Artikel 8 — Ejendomsforbehold

1. Alle leverede Produkter forbliver Virksomhedens ejendom, indtil Kunden fuldt ud har opfyldt alle sine betalingsforpligtelser.

2. Kunden må ikke pantsætte eller på anden måde behæfte Produkter, der er omfattet af ejendomsforbehold.

Artikel 9 — Fortrydelsesret for Forbrugere

1. Forbrugeren kan træde tilbage fra en Aftale vedrørende et Produkt fra Standardkollektionen inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse.

2. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at Forbrugeren eller en tredjepart udpeget af Forbrugeren, som ikke er transportøren, har modtaget Produktet.

3. I fortrydelsesperioden skal Forbrugeren behandle Produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke Produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

4. Hvis Forbrugeren ønsker at gøre brug af Fortrydelsesretten, skal dette meddeles inden for fortrydelsesfristen ved en utvetydig erklæring pr. e-mail til klantenservice@formeflora.com eller ved brug af standardfortrydelsesformularen.

5. Forbrugeren skal hurtigst muligt og senest inden for 14 dage regnet fra dagen efter meddelelsen sende Produktet tilbage eller overdrage det til Virksomheden, medmindre Virksomheden har tilbudt selv at afhente Produktet.

6. Returforsendelser skal sendes til: Forme Flora BV, Bosweg 2, 8196 KR Welsum, Nederlandene.

7. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Virksomheden på forhånd har oplyst, at den afholder disse omkostninger.

8. Forbrugeren hæfter for en eventuel værdiforringelse af Produktet, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.

9. Virksomheden tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra Forbrugeren, inklusive de betalte standardleveringsomkostninger for den oprindelige forsendelse, inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.

10. Virksomheden kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Produktet er modtaget, eller indtil Forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at Produktet er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

11. Ekstra omkostninger som følge af, at Forbrugeren har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, skal ikke tilbagebetales.

12. Fortrydelsesretten gælder udelukkende for Forbrugere.

Artikel 10 — Undtagelse fra Fortrydelsesretten ved specialfremstilling

1. Fortrydelsesretten gælder ikke for Produkter, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles efter Forbrugerens specifikationer på grundlag af Forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person, i det omfang lovgivningen tillader det.

2. Et Produkt anses under alle omstændigheder for specialfremstillet, hvis:
   a. Forbrugeren selv bestemmer den konkrete sammensætning, kombination, finish, tekst, personalisering eller individuelle udførelse; og
   b. Produktet som følge heraf ikke uden videre kan sælges igen som et standardprodukt.

3. Ikke ethvert Produkt, der sammensættes efter bestilling, er automatisk specialfremstillet. Produkter fra Standardkollektionen er som udgangspunkt fortsat omfattet af den almindelige Fortrydelsesret, selv om de først samles eller pakkes efter bestillingen.

4. Hvis et Produkt er specialfremstillet, oplyser Virksomheden dette tydeligt på produktsiden, under bestillingsprocessen eller i tilbuddet, inden Aftalen indgås.

5. Dele med personlig tekst, kort, navn, tryk på bånd eller andre personlige tilføjelser kan betragtes som specialfremstillede, uden at hele Produktet dermed automatisk betragtes som specialfremstillet.

Artikel 11 — Returnering ved skader, fejl eller mangler

1. Kunden skal hurtigst muligt efter modtagelsen kontrollere det leverede Produkt for synlige skader, mangler eller afvigelser.

2. Ved transportskader, levering af et forkert Produkt eller et Produkt, der ikke er i overensstemmelse med Aftalen, skal Kunden underrette Virksomheden inden for rimelig tid efter opdagelsen, helst med billeder og en beskrivelse af reklamationen.

3. Meddelelser kan sendes til klantenservice@formeflora.com.

4. Reklamationer vedrørende skader eller mangler påvirker ikke Forbrugerens lovbestemte rettigheder.

5. Hvis en reklamation er berettiget, sørger Virksomheden inden for rimelig tid for reparation, omlevering, efterlevering, prisafslag eller tilbagebetaling afhængigt af sagens karakter.

6. Returforsendelser uden forudgående meddelelse kan afvises, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Artikel 12 — Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden garanterer, at Produkterne er i overensstemmelse med Aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, og rimelige krav til kvalitet og anvendelighed.

2. En yderligere kommerciel garanti fra Virksomheden, producenten eller importøren begrænser aldrig Forbrugerens lovbestemte rettigheder.

3. Mindre afvigelser i farve, form, struktur, størrelse eller sammensætning, der ligger inden for normale handels- eller materialetolerancer, udgør ikke en mangel.

4. Skader som følge af blandt andet følgende udgør ikke manglende overensstemmelse:
   a. forkert brug;
   b. forkert montering eller placering foretaget af Kunden;
   c. normal slitage;
   d. uforsigtig håndtering;
   e. ydre påvirkninger;
   f. manglende overholdelse af vedligeholdelses- eller brugsanvisninger.

Artikel 13 — Brug, vedligeholdelse og præsentation af Produkter

1. Kunden er ansvarlig for korrekt og omhyggelig brug af de leverede Produkter.

2. Produkterne må kun anvendes i overensstemmelse med deres formål og eventuelle instruktioner fra Virksomheden.

3. Dekorative produkter, kunstige blomster, kunstige planter, vaser og tilbehør kan være følsomme over for brud, misfarvning, deformation, ophobning af støv, fugt, varme, direkte sollys eller forkert transport.

4. Skader som følge af forkert brug, fald, stød, uegnede underlag, forkert placering eller utilstrækkelig vedligeholdelse er ikke Virksomhedens ansvar.

Artikel 14 — Annullering

1. Bestillinger fra Standardkollektionen kan annulleres uden omkostninger inden afsendelse, medmindre andet allerede udtrykkeligt er aftalt.

2. Bestillinger af Specialfremstillede produkter kan efter Aftalens indgåelse ikke annulleres uden omkostninger, når Virksomheden har påbegyndt arbejdet eller reserveret eller forarbejdet materialer specifikt til bestillingen.

3. Hvis annullering af en specialbestilling stadig er mulig, kan Virksomheden opkræve allerede afholdte omkostninger og rimelige forberedelsesomkostninger.

Artikel 15 — Erhvervskunder

1. Bestemmelserne om Fortrydelsesret gælder ikke for Erhvervskunder.

2. For Erhvervskunder gælder en reklamationsfrist på fem hverdage efter levering for synlige mangler eller afvigelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3. For Erhvervskunder er de angivne leveringstider altid vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt skriftligt som ufravigelige frister.

4. Virksomhedens ansvar over for Erhvervskunder er begrænset som angivet i artikel 16.

5. Anvendelsen af Erhvervskundens egne generelle betingelser afvises udtrykkeligt.

Artikel 16 — Ansvar

1. Virksomheden er kun ansvarlig for direkte skader, som er en direkte følge af en misligholdelse, der kan tilregnes Virksomheden, eller en retsstridig handling fra Virksomhedens side.

2. I det omfang lovgivningen tillader det, er ethvert ansvar for indirekte skader udelukket, herunder følgeskader, tabt fortjeneste, mistede besparelser, skade på omdømme og tab som følge af driftsafbrydelse.

3. Hvis Virksomheden er ansvarlig, er ansvaret begrænset til det beløb, der er faktureret for den pågældende bestilling, eller, hvis dette er højere, det beløb, som Virksomhedens ansvarsforsikring udbetaler i den konkrete sag.

4. Begrænsningerne i denne artikel gælder ikke for skader, der skyldes forsæt eller bevidst hensynsløshed fra Virksomhedens side, eller i det omfang ufravigelig lovgivning er til hinder for dem.

Artikel 17 — Force majeure

1. Virksomheden er ikke forpligtet til at opfylde nogen forpligtelse, hvis den er forhindret heri som følge af force majeure.

2. Force majeure omfatter blandt andet forstyrrelser i transport, internetforbindelser eller betalingssystemer, leverandørsvigt, sygdom, myndighedsforanstaltninger, brand, vandskader, naturkatastrofer, krig, strejker og andre omstændigheder uden for Virksomhedens rimelige kontrol.

3. Under force majeure suspenderes Virksomhedens forpligtelser.

4. Hvis force majeure-perioden varer længere end 30 dage, er begge parter berettiget til skriftligt at ophæve den del af Aftalen, der endnu ikke er opfyldt, uden pligt til at betale erstatning.

Artikel 18 — Immaterielle rettigheder

1. Alle immaterielle rettigheder vedrørende hjemmesiden, produktpræsentationer, billeder, tekster, design, indretningskoncepter og øvrigt materiale tilhører Virksomheden eller dens licensgivere.

2. Uden Virksomhedens forudgående skriftlige tilladelse er det ikke tilladt at kopiere, reproducere, offentliggøre eller på anden måde bruge materiale fra denne hjemmeside, bortset fra til personlig og ikke-kommerciel brug.

Artikel 19 — Personoplysninger

1. Virksomheden behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og den privatlivspolitik, der er offentliggjort på hjemmesiden.

2. Privatlivspolitikken udgør ikke en del af disse generelle handelsbetingelser, men gælder for enhver behandling af personoplysninger foretaget af Virksomheden.

Artikel 20 — Reklamationsprocedure

1. Reklamationer vedrørende opfyldelsen af Aftalen skal indsendes til Virksomheden på klantenservice@formeflora.com inden for rimelig tid efter, at Kunden har konstateret manglerne, med en fuldstændig og tydelig beskrivelse.

2. Virksomheden besvarer reklamationer inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en reklamation kræver længere behandlingstid, modtager Kunden inden for 14 dage en kvittering for modtagelsen med angivelse af, hvornår et egentligt svar kan forventes.

3. Hvis Kunden er Forbruger, og parterne ikke kan finde en løsning indbyrdes, kan Forbrugeren indbringe tvisten for den kompetente domstol.

Artikel 21 — Lovvalg og kompetent domstol

1. Alle Aftaler mellem Virksomheden og Kunden er udelukkende underlagt nederlandsk ret.

2. Tvister indbringes for den kompetente domstol på det sted, hvor Virksomheden er etableret, medmindre ufravigelig lovgivning udpeger en anden kompetent domstol.

3. Hvis Kunden er Forbruger, har Kunden også ret til at indbringe tvisten for den domstol på sin bopæl, som efter lovgivningen er kompetent.

Artikel 22 — Standardfortrydelsesformular

Forbrugere kan anvende følgende standardformular:

Til:

Forme Flora BV
Bosweg 2
8196 KR Welsum
Nederlandene

Hjemmeside: www.formeflora.com
E-mail: klantenservice@formeflora.com

Jeg/Vi* meddeler hermed, at jeg/vi* ønsker at gøre Fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores* aftale om salg af følgende varer:

[produktbeskrivelse]

Bestilt den*/modtaget den*: [dato]

Forbrugerens/Forbrugernes navn(e): [navn]
Forbrugerens/Forbrugernes adresse: [adresse]

Forbrugerens/Forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir): [underskrift]

Dato: [dato]

* Det ikke relevante overstreges.